Buku Pelayanan Prima

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan tidak hanya ditempat melalui keputusan-keputusan, tetapi juga melalui peningkatan kemampuan aparat dalam memberikan pelayanan. Upaya ini dilakukan dengan cara memberikan berbagai materi mengenai manajemen pelayanan dalam diklat-diklat struktural pada berbagai tingkatan. Pelayanan Prima untuk masyarakat itu harus dilakukan oleh seluruh jajaran yang ada di perusahaan. Mulai dari Satpam sampai dengan Direktur Utama harus dapat melakukan pelayanan terhadap tamu yang datang. Misalnya tamu yang bersangkutan mencari karyawan yang lain, maka kita sebagai karyawan perusahaan tersebut harus melayani dengan baik, serta menunujukkan ruangan atau tempat karyawan yang dicari tersebut. Ada lagi yang harus dilakukan oleh para pegawai pemerintahan karena ranah publik yang dituju adalah selalu harus senyum, menyapa, menganggukkan kepala dan mengucapkan salam dan diakhiri dengan terimakasih. Masalah yang sekecil ini jika tidak dilakukan dengan hati-hati tidak akan berhasil melayani dengan prima. Tidak usah menganggap tamu adalah “Raja”, karena pengertian raja, kalimatnya adalah doktrin. Dan yang harus dilakukan adalah memperlakukan semua tamu adalah orang yang nomor satu, jika berbicara melihat ke tamu yang datang dan menanyakan keperluannya apa dan menjawab dengan suara yang menyenangkan.

i

Penulisan buku Pelayanan Prima ini diambil dari beberapa referensi dan sumber bacaan dari beberapa pengarang seperti Aprilia, Fandy Tjiptono, Maddy, Kothler dan dari sumber di internet yang sesuai dengan pelayanan prima yang penyusun gabungkan sehingga menjadi suatu buku Pelayanan Prima.
Penulis mengkhususkan buku ini untuk mahasiswa ASMI dan semua staff akademisi termasuk mahasiswa STKIP BIM karena kami berdua konsen dengan pelayanan prima dalam meningkatkan mutu layanan.